Durante anos, as marcas focaram seus esforços em entender o consumidor brasileiro do eixo Rio X São Paulo, replicando a estratégia para outras regiões do Brasil. Ou pior, quando decidiam por uma ação regional, essa quase sempre vinha cheia de estereótipos.
Agora, com as pautas identitárias colocando luz sobre a importância da representatividade, entender costumes, culturas e não reforçar estereótipos passar a ser dever das marcas.
Consul embarcou nessa jornada de conhecimento profundo sobre o Nordeste, junto com a EIXO, para reposicionar a categoria de máquina de lavar, na região.
Como se reaproximar de uma região, em que a marca não se comunicava há mais de 10 anos?
As culturas do Nordeste como base para uma estratégia regional.
Vai parecer loucura, mas em 2020, 2 em cada 3 lares da região Nordeste ainda não tinham máquina de lavar.
Além de fatores comportamentais e culturais que acentuam a falta de intimidade com o eletrodoméstico, a marca passou mais de 10 anos sem comunicar o produto, criando um distanciamento com as consumidoras da região.
#1: Decodificando hábitos e costumes
Adentramos muitos lares nordestinos, para entender como as pessoas cuidavam das tarefas domésticas, principalmente da lavagem de roupa, identificando assim as barreiras em relação ao uso da máquina de lavar.
A pesquisa foi fundamental para aprofundar conhecimento, derrubar mitos e validar hipóteses, colocando os consumidores no centro da estratégia de Consul. O cuidado com a roupa conta a história de uma região do país e seus costumes em relação aos serviços domésticos e à noção de cuidado. A roupa lavada à mão significa carinho, cuidado e até mesmo status.
Logo, deixar a tarefa para uma máquina não era uma opção.
#2: Resolvendo o desafio a partir da co criação
A partir das descobertas do campo, partimos para a construção da solução. O Corre, nosso sprint criativo, reuniu lideranças da marca e um time de especialistas, majoritariamente formado por profissionais de diferentes estados do Nordeste, que trouxeram nas suas vivências e experiências, as expertises necessárias para resolver o desafio de Consul.
Durante 7 dias, vivemos uma experiência de trabalho mão na massa para idear, co-criar e prototipar a estratégia multi canais de Consul Lavadoras para o NE, criando também uma campanha exclusiva para a região.
Consul retorna ao Nordeste entendendo a região e os desafios das suas consumidoras. Um dos projetos mais inovadores da companhia, com resultados sólidos e acima dos KPI’s estabelecidos.
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“A Eixo não só possui um atendimento diferenciado e especial, mas traz um olhar único para o consumidor e para a oportunidade. O Corre (design sprint da Eixo) é um processo incrível que oferece esse olhar integrado à uma metodologia ágil e inovadora e, se pudesse, eu faria muitos outros corres.” Time Lavadoras, Whirlpool — NPS 10
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Para quem já criamos soluções de negócio e comunicação:
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